金融機構排隊管理系統
(QMS系統)

優化金融機構中客戶的排隊體驗

了解我們的排隊系統(QMS系統)如何簡化金融機構的客戶旅程

銀行排隊管理系統(QMS系統)

針對排隊的專業解決方案

我們的策略圍繞著創造無障礙的客戶排隊體驗，同時推動卓越運營。我們全面且客製化的排隊管理系統(QMS系統)，幫助金融機構在客戶滿意度和業務績效之間取得完美平衡。

銀行業

銀行業

我們先進的排隊系統(QMS系統)能優化銀行排隊流程，提升客戶體驗。
保險業

保險業

透過排隊系統(QMS系統)簡化服務的流程，將更多時間用於加強與客戶之間的互動和溝通，以便更好地留住客戶。
資產管理

資產管理

排隊系統(QMS系統)可以改善資產管理的客戶的資產入駐和管理效率。
財富管理

財富管理

我們的排隊系統(QMS系統)可以融合個人化服務和投資選擇設置，讓客戶擁有一體性的服務體驗。
財務規劃與諮詢服務

財務規劃與諮詢服務

我們的智慧日程與諮詢安排，提高服務的效率。
投資銀行

投資銀行

我們量身定制的排隊管理系統(QMS系統)將簡化複雜的流程，更多的關注與客戶的溝通。

網上排隊系統的客戶旅程

先進的排隊系統(QMS系統)整合

創新銀行業排隊管理系統

預約申請
線上或線下申請預約

自主的預約申請
透過讓客戶在方便時可以自行透過客戶網上系統進行預約申請，確保金融機構流暢且優質的客戶旅程。
  • 客戶可以透過金融機構網站、客戶網上系統、金融機構的應用程式或 QueueBee 立式自助機 （QB-SK 系列-排隊機）靈活地進行預約流程。
  • 我們的系統能與金融機構的 CRM 系統整合，提供私人化的服務體驗，讓客戶可以選擇所需的服務、分行以及首選日期和時間。
  • 我們能透過電子郵件或簡訊進行即時的預約確認和提醒，讓客戶了解情況並做好準備，有助於減少缺席事件。

辦理登記
登記先前的預約

輕鬆確認與登記預約
簡化金融機構登記預約的流程，減少因流程複雜和花費的時間。
  • 結合線上預約和線下預約，以實現最佳營運效率。
  • QueueBee 立式自助機 （QB-SK 系列-排隊機）允許客戶在金融機構快速且有效地獲取實體排隊票。
  • 透過讓客戶能夠使用金融機構客戶網上系統在附近辦理登记手續並接收虛擬排隊票，增強金融機構客戶體驗。
  • 為特定客戶群（例如 VIP、老年人和殘疾人）提供優先權，金融機構的客戶獲得更順暢的排隊體驗。

服務等候
改變等候服务的時間

豐富多彩的等候時間
我們的智能電子數碼廣告工具改變人們對等候時間的感知，為顧客創造出引人入勝、資訊豐富的體驗。
  • 智能電子數碼廣告工具在電子螢幕顯示動態內容可以讓等待的顧客保持參與、了解更多資訊並獲得娛樂。
  • 電子螢幕顯示更新金融機構最新服務狀況、匯率和排隊狀態確保服務透明度。
  • 透過在螢幕上顯示或簡訊發送的排隊資訊可確保客戶了解他們的等待時間，從而提供無障碍的排隊等待體驗。

服務享用
增加顧客享用服務的滿意度

客製化的個人化互動
整合的排隊系統促進金融機構與客戶間的個人化互動，提高客戶滿意度和忠誠度。
  • 為服務櫃檯配備QueueBee櫃檯顯示屏（QB-CD系列）、QueueBee客戶反饋終端（QB-CFT系列）和QueueBee虛擬呼叫終端，確保提供無縫且專業的金融服務。
  • 促進客戶和服務員之間的個性化的互動。通過稱呼他們的名字而不是僅僅稱呼他們的排隊票上的數字，从而將客戶視為個體。
  • 透過與 CRM 系統整合可收集客戶的資料和歷史記錄來了解需求和趨勢，再根據結果提供可能感興趣的產品進行推薦和銷售。
  • 為遠端服務互動提供虛擬呼叫功能。

服務轉移
輕鬆的轉移至其他櫃檯或部門

高效率的為客戶轉移櫃檯或部門
即使客戶要求轉到其他櫃檯或部門，排隊管理系統(QMS系統)也能確保高效率的服務。
  • 我們的系統可以在必要時無縫轉移到其他櫃檯或部門，從而保持營運效率和客戶滿意度。

意見反饋
收集客戶有意義的反饋

積極的客戶反饋管理
反饋收集系統能夠幫助金融機構收集寶貴的客戶回饋並迅速回應問題。
  • 我們提供多種收集反饋的渠道，包括QueueBee客戶反饋終端（QB-CFT系列）、金融機構客戶入口系統或掃描排隊票上的二維碼。
  • 金融機構會立即收到客戶的不良評分或負面反饋的警報，以便快速解決問題。
  • 我們 的系統透過及時跟進負面回饋並一視同仁地提供卓越的客戶服務來幫助培養長期關係。

排隊管理系統(QMS系統)的特点

客戶網上系統

使用我們專門為金融機構客戶設計的客戶網上系統。這個客戶網上系統可以讓金融機構獲得以下功能：
  • 推行無障礙的預約模式，提供靈活的虛擬排隊票選擇。
  • 提供即時的排隊狀態，同時更新和最新的金融產品和服務資訊。
  • 有效收集客戶反饋，為改進服務提供有價值的見解。
  • 與機構的 CRM 系統整合，分析客戶的個人資料和歷史記錄，以提供個人化服務和互動。
  • 整合虛擬呼叫選項提供個性化的服務互動。

預約管理工具

透過我們先進的預約管理工具提高客戶滿意度。我們的系統提供金融機構以下能力:
  • 根據客戶首選的分行安排各種金融服務預約項目。
  • 有效管理預約時間表，減少無意義的等待時間。
  • 提供靈活的預約設定以滿足各種金融機構需求，並提高整體的客戶體驗。

智慧數碼廣告板管理工具

我們的智慧數碼廣告板管理工具是增加客戶體驗的關鍵。我們的廣告板管理工具可以提供金融機構以下能力：
  • 在數碼廣告板上展示機構相關內容即時更新排隊狀態資訊。
  • 透過一個設備控制多個顯示器，提高操作效率。
  • 客製化展示畫面設計，以反映品牌標識，並提供最新的銀行服務。
  • 輕鬆管理、安排及更新畫面上的內容，並確保各分店的品牌識別一致性。
  • 利用有針對性的廣告和RSS訂閱來有效地推銷金融機構的產品和服務。
量身訂製的金融服務解決方案

綜合的排隊管理系統(QMS系統)

透過我們全面的排隊系統(QMS系統)提升金融機構的服務交付。我們的系統你能夠讓金融機構獲得以下能力：
  • 有效管理實體和虛擬隊列，從而改善服務流程。
  • 減少客戶等待時間，進而提高客戶對服務的滿意度。
  • 優先服務特定客戶群，例如貴賓、老年人和殘疾人。

多渠道的客戶反饋

我們 的多渠的客戶反饋系統促進以客戶為中心的商業成長。我們的系統提供金融機構以下能力:
  • 透過各種渠道（例如客戶網上系統、銀行網站以及掃描排隊票上的二維碼），從客戶那裡獲取有價值的見解。
  • 利用淨推薦值（NPS）、客戶滿意度分數（CSAT）和 客戶努力分數（CES）等行業標準指標來衡量客戶滿意度和服務成效。
  • 了解客戶的需求和期望，改善服務的品質。
  • 根據反饋及時調整服務，維持高水平的客戶滿意度。

高效率的支援管理系統

我們的高效支援管理系統工具能持續提供卓越的客戶服務。我們的客戶支援管理工具能讓金融機構擁有以下能力:
  • 管理各種渠道的客戶支援，增加系統的可訪問性。
  • 自動接收通知，快速跟進客戶的不滿意回饋。
  • 及時發現問題以便快速解決並改善客戶體驗。
  • 維持高水準的服務品質以培養顧客忠誠度。

高效率的系統和設備

集中儀表板和報告

QB10
我們高效能的系统擁有集中式的儀表板，使用者可以透過任何設備，在任何時間、地點訪問。它可以為金融機構內的數據提供有效管理，即時整合數據和進行全面分析，并且支持事件通知與警告的功能。
集中儀表板和報告

有價值的報告

QB10
利用先進的報告和數據分析功能提高效力，為未來的發展決策提供全面的見解，最大限度地提高績效。
有價值的報告

活的系統配置和整合

QB10
我們提供可客製化設定和無縫整合的功能，使其成為解決不同金融機構需求的完美系統。
靈活的系統配置和整合

服務台虛擬呼叫終端

QB-VCT
我們的線上服務台終端機方便使用，能夠簡化金融機構內的排隊管理。
服務台虛擬呼叫終端

排隊管理系統(QMS系統)帶來的好處

排隊管理系統（QMS 系統)為銀行帶來的好處

增強客戶體驗

我們系統透過提供從預約到服務結束的一系列功能，為金融機構的客戶提供流暢、高效且便利的服務體驗。
透過整合「了解你的客戶」(KYC)和「客戶關係管理」(CRM)系統確保了每次互動都是符合使用者喜好的，進一步提高了客戶滿意度。

營運效率

我們的系统統合了排隊系統、预约管理系統和客戶反饋系統，降低複雜性並提高效率。同時，系統配備安全管理控制權限功能滿足安全存取的需求。

透過數據作決策

受益於我們系统先進的報告功能為策略決策提供的寶貴見解。
透過即時的數據整合、分析和產生報告使金融機構能夠清楚地了解服務效率、客戶滿意度、高峰時間、週轉時間等資訊。

提高員工生產力

服務台終端使銀行代理能夠從一個視窗管理各種任務，從而提高工作效率。即時監控和通知警報也促進有效的協調和管理。

品牌一致性

通過客製化數字顯示設計，在各個分行之間維持金融機構的品牌認證。

客戶忠誠度

始終提供高標準的服務。迅速跟進不滿意的客戶回饋，並有效解決問題。

可擴展性和客製化服務

可配置和擴展的多功能係統，適合小型和大型金融機構。可客製化的分行和部門設定可以應付金融機構的特殊需求。

整合與相容性

與現有客戶關係管理 (CRM) 系統無縫整合，促進簡化資料管理和營運流程。

我們的客戶

我們的金融財經客戶

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