政府機構網上排隊叫號機

提升市民的排隊體驗

探索我們的線上排隊系統如何簡化政府機構與公共部門的市民排隊體驗。

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針對排隊的專業解決方案

我們廣泛的與政府機構合作，加強市民參與並簡化行政程序，優化公共服務的提供方式。以下是與我們合作的公共部門機構:

Tax Offices

稅務局

透過網上排隊叫號機更有效的管理高人潮時段，減少等候時間，簡化市民體驗和工作人員的管理流程。
Permit Offices

許可證事務局

優秀的排隊叫號機加快了許可證審批流程，提高了申請的準確性，並簡化了市民取得許可證的過程。
Cities, Towns & Municipalities

市、鄉鎮及直轄市政局

透過網上排隊叫號機提供民眾更流暢的地方服務，增加市民與地方政府之間的溝，提高公眾參與度。
Departments of Labour

勞工部

通過網上排隊叫號機促進更順暢的求職流程。有效管理大量求職者，並增強市民尋求就業援助的體驗。
Court Houses

法院大樓

透過網路排隊叫號機更有效地法院管理預約和案件時間表，減少等待時間並增強市民在法律訴訟中的良好體驗。
Social Security Offices

社會安全署

透過網上排隊叫號機簡化福利申請和交付流程，增強市民尋求社會安全援助的體驗。
Social Services

社會服務部門

排隊叫號機提高了重要社區服務的可近性和交付性，改善了有需求市民的體驗。
Departments of Transportation

交通運輸部門

透過排隊叫號機簡化駕駛執照申請、車輛登記和其他交通相關服務的流程，提升市民的使用效率和滿意度。

網上排隊叫號機的特點

Citizen Flow

預約申請
線上或線下申請預約

簡化預約流程
為市民提供無障礙的預約安排流程。有了先進的排隊解決方案，市民有能力做到以下事項:
  • 透過公共服務網站，客戶網路系統或 QueueBee 立式自助機(QB-SK系列)方便地安排預約，以優化公共部門的市民排隊體驗。
  • 選擇所需的服務、地點和首選日期和時間，創造個性化的公共服務體驗。
  • 透過電子郵件或簡訊接收即時預約確認以及接近預約日期的提醒。

辦理登記
登記先前的預約

簡化公共部門市民流
無論是否有事先預約服務都能輕鬆的辦理登記過程。我們的排隊叫號機提供以下便利:
  • 在線上預約和線下預約之間的平穩過渡。
  • 市民可透過設在公共服務中心的立式自助機(QB-SK系列)，輕鬆取得實體排隊票。
  • 市民可輕鬆選擇靠近的公共部門辦理登記手續，並可透過客戶網路系統取得虛擬排隊票。這令辦理手續更有效率，方便市民處理重要事務。

服務等候
優化等候服務的時間

資訊豐富的等候體驗
用智慧數字看板將等待時間轉化為資訊豐富的體驗。我們的排隊叫號機有助於:
  • 用螢幕顯示動態的廣告和相關內容吸引等待的市民。
  • 向市民通報最新的服務、政策、法規和排隊狀況，確保市民的資訊隨時更新。

服務享用
增加顧客享用服務的滿意度

個性化的服務交互
綜合的網上排隊叫號機，提供市民個性化的服務體驗:
  • 為公部門服務櫃檯配備 QueueBee 櫃檯顯示屏(QB-CD系列)或 QueueBee 客戶回饋終端(QB-CFT系列)及 QueueBee 虛擬呼叫終端，提供更流暢的公共服務。
  • 當輪到市民時，透過他們的行動裝置或現場數字顯示器呼叫以提醒他們。
  • 允許市民與服務人員進行交互，或透過虛擬呼叫功能進行遠端服務交互。

部門轉移
輕鬆的轉移部門

流暢服務與部門轉移
即使市民有轉移到其他櫃檯或部門的需求，也能確保高效率的服務。使用我們的排隊叫號機，政府機構可以做到下列事項:
  • 依需求將市民流暢的轉移到其他服務櫃檯。
  • 無論服務過程多麼複雜，排隊叫號機都能維持營運效率與市民滿意度。

意見反饋
收集市民有意義的反饋

積極主動的反饋管理
收集有價值的市民反饋並及時解決相關問題。利用我們先進的排隊叫號機的反饋收集功能，政府機構可以:
  • 透過各種管道收集公民反饋，如客戶反饋終端（QB-CFT系列）、公共部門的客戶網上系統或使用移動設備掃描排隊票上的二維碼。
  • 即時收到壞評價或反饋的通知，允許工作人員快速解決和提供援助。
  • 透過及時跟進問題和持續提供優質公共服務，與市民建立長期的信賴關係。

網上排隊叫號機的特點

公共部門的客戶網上系統

透過我們易於使用公共部門的客戶網絡系統，獲得更有效率的市民排隊體驗。通過掃描二維碼或直接進入機構網站，我們的定制客戶網上系統使公共機構能够辦到:
  • 提供流暢的預約和靈活的排隊票務選擇。
  • 提供即時隊列狀態更新，讓市民即時了解最新狀況。
  • 鼓勵並協助市民提交意見，以便更了解他們的需要。
  • 整合虛擬呼叫終端選項，提供遠端協助和卓越的公民體驗。

預約管理系統

透過預約管理系統，提高市民的滿意度。政府機構可以做到以下事情:
  • 通過預約管理系統安排預約。
  • 指定所需的服務、日期和時間。
  • 減少線下的等待時間，改善市民排隊體驗。
  • 簡化操作以提高員工生產力和效率。
  • 可靈活設定的預約設置，以滿足特定機構的要求。

排隊管理系統

通過我們全面的排隊管理系統提升服務交付，包括配備身分證讀取功能的 QueueBee 立式自助機 (QB-SK 系列) 或 QueueBee 桌上型打印機 (QB-TSP 系列)。我們的系統和設備允許政府機構:
  • 有效管理線下、線上和混合隊列。
  • 減少市民等待時間，提高滿意度。
  • 通過先進的排隊管理系統改善整體的服務交付。
  • 依特定人群(如貴賓、老人、殘障人士等)給予優先服務。
Public Sector Solutions

顯示管理

透過我們的電子廣告系統，包括 QueueBee 多媒體顯示器 (QB-MMC 系列)，促進清晰的訊息傳遞，減少混亂。我們的系統使政府機構:
  • 在等候區用數字顯示器顯示有意義的內容,告知資訊同時吸引市民，減少感知的等待時間。
  • 從單一的桌面控制多個顯示器，提高操作效率。
  • 可客製化的顯示設計，以支援不同的格式和增強品牌形象。
  • 告知市民最新的服務、政策和法規。
  • 在螢幕上顯示隊列訊息，以便市民始終處於資訊更新的狀態。

公民的反饋

透過我們的多通路的市民回饋系統收集市民的反饋，包括 QueueBee 立式自助機 (QB-SK 系列)、掃描在排隊票上的二維碼進入客戶網路系統等，推動以市民作為基礎考量的進步。我們的排隊叫號機能讓政府機構:
  • 從市民方收集有價值的見解。
  • 了解市民對改善公共服務的需求和期望。
  • 利用行業標準指標，如淨推薦值(NPS)、客戶滿意度得分(CSAT)和客戶努力得分(CES)來衡量客戶滿意度和服務效率。
  • 根據反饋迅速採取行動，以維持高的市民滿意度。

支援管理

透過我們的高效支援管理系統提供一致且卓越的服務。我們的系統使政府機構能夠:
  • 有效管理各種渠道的市民支援。
  • 設定自動通知，及時跟進有不滿意的市民。
  • 及時注意到問題以便快速解決和提供幫助。

高效能的系統

中心化的儀表板

QB10
完全基於網路上的集中式儀表板可隨時隨地從任何裝置訪問，簡化政府機構中的隊列管理和操作。
Centralised Dashboard

有價值的報告

QB10
利用先進的報告產生與分析功能，最大程度地提升政府機構各部門的績效。這些旨在為決策提供全面的數據見解。
Valuable Reports
靈活的系統配置和集成
QB10
我們的線上排隊叫號機提供可自訂的設定和輕鬆整合功能，使其成為具有不同需求的政府機構部門的完美排隊管理系統。
Flexible System Configuration & Integration

市民服務櫃檯介面

QB10
我們特別為政府機構部門服務人員設計方便易用的網路界面，提供靈活精簡的排隊管理。
Citizen Service Desk Interface

網上排隊叫號機的好處

Public Sector Benefits

高效率的市民流量管理

我們的綜合排隊叫號機為市民提供簡化、有效率和個人化的服務體驗，減少排隊的時間和煩惱。

提升員工表現

使用先進的排隊管理和動態調度不僅提高了員工的工作效率，而且使管理層能夠根據組織的kpi監控和衡量員工的表現，從而提高每次參與的效率。

協助決策

我們系統提供即時分析數據並產生報告的功能使機構能夠即時監控工作效率，識別瓶頸，並做出以數據為基礎的確定，以實現持續改進。

增加公民參與度

智能顯示器和集中內容管理為機構提供了一個有效的分享平台，可以分享重要資訊並與公民互動，從而改善溝通和提高服務透明度。

提高公民滿意度

收集公民回饋並及時對問題做出對策可以大大提高市民滿意度，促進了市民對公共部門服務的信任。

控制分行容量

我們的排隊系統使代理商能夠有效地監控和控制服務區域。即時儀表板提供了全面的概述，有效地支援公民流動管理，並促進所有人獲得順暢便捷的旅程。

我們的客戶

Public Sector Clients

即時開始踏上提升公共服務旅程

不要讓長隊和低效率的流程阻礙機構提供卓越的公共服務。為您的機構配備我們的排隊叫號機並邁出提升公民排隊體驗的第一步。請立即與我們聯繫，以了解我們如何增強您機構的服務交付。

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