電信機構排隊APP

通過排隊APP，優化電信公司中的排隊體驗

探索我們的排隊APP和其他設備如何簡化電信公司的客戶旅程。

Telecommunication

針對排隊的專業解決方案

在當今以客戶為主的世界中，電信公司面臨著為提供良好的體驗，而導致管理成本和推動收入增加的持續壓力。為了應對這些挑戰，我們的系統能創造流暢的客戶體驗，優化資源利用，並最大化電信公司的獲利能力。我們的系統增強了公司以下方面的運作：

Service Desks
服務櫃檯
New Customer Onboarding
引流新客戶
Bill Payments
帳單支付
Service Upgrades and Changes
服務變更與升級
In-Store Pick-ups
線下服務
Sales/Consultations
銷售及諮詢服務

網上排隊系統的客戶旅程

Customer Journey

預約申請
線上或線下申請預約

將預約流程簡化
為客戶提供無障礙的服務預約流程。客戶可以透過我們 先進的排隊系統APP應付以下情景:
  • 透過電信公司網站、客戶入口網站或QueueBee 立式自助機 (QB-SK系列)方便地安排預約，以優化電信服務的客戶旅程。
  • 客戶可以選擇所需的服務、地點和首選的日期時間，創造個人化的電信服務體驗。
  • 我們的排隊APP透過電子郵件或簡訊發送預約確認，並自動在接近預約的日期通知客戶。
  • 為特定客戶群(如VIP、老年人和殘疾人)提供優先服務，以獲得更 的銀行服務安排。

辦理登記
登記先前的預約

改善線上與線下預約的登記流程。
我們的排隊系統APP提供了線上和線下預約之間的無縫過渡。我們的系統使電訊公司能夠應付以下情景:
  • 客戶可以在電信公司的線下店內透過QueueBee 立式自助機 (QB-SK系列)輕鬆獲得實體排隊票。
  • 透過客戶網上系隨時隨地預約並獲得虛擬排隊票，提高流程效率同時提升客戶旅程。

服務等候
改變等候服務的時間

資訊豐富的等候時間
用智慧數字看板將客戶的等待時間轉化為資訊豐富的體驗。我們的系統可以提供客戶以下體驗：
  • 透過螢幕上顯示的動態公司相關資訊和內容吸引等待的客戶。
  • 我們的排隊APP會通知客戶最新的服務、套餐、優惠和排隊狀態，確保他們始終處於資訊更新的狀態。

服務享用
增加顧客享用服務的滿意度

個性化服務交互
透過我們的綜合系統，提供個性化的服務體驗:
  • 為服務櫃檯配備QueueBee計數器顯示器(QB-CD系列)或QueueBee客戶反饋終端(QB-CFT系列)和QueueBee虛擬呼叫終端，使電信公司的服務的順利交付。
  • 當佇列輪到客戶時，我們的排隊系統APP會透過行動裝置或現場數字顯示器提醒他們。
  • 將排隊系統APP與CMR結合，讓櫃檯人員用名字問候客戶，而不是用呼叫隊列號碼。
  • 我們排隊系統APP不僅允許客戶與服務櫃檯人員現場交互，也能透過虛擬呼叫功能進行遠端服務交互。

意見反饋
收集客户的反饋

反瞻性的反饋管理
收集有價值的客戶反饋並及時解決問題。透過我們排隊APP的回饋收集工具，電信機構可以解決以下情況:
  • 透過各種管道收集客戶反饋，如QueueBee客戶反饋終端(QB-CFT系列)、客戶網上系統、客戶移動裝置或掃描排隊票上的二維碼。
  • 當接收到客戶不滿的評價或反饋時即時通知，允許機構人員快速解決並提供協助。
  • 通過及時跟進問題和持續提供優質的電信服務，與客戶建立長期的合作關係。

排隊系統APP的特点

客戶網上系統

透過我們易於訪問的線上客戶網站，體驗簡單的客戶旅程。通過掃描二維碼或直接訪問電信機構的網站，我們的定制門戶使電信公司能夠擁有以下能力:
  • 提供無障礙線上預約和靈活的排隊票選項。
  • 提供最新的排隊狀態信息，讓客戶隨時最新了解狀況。
  • 促進客戶反饋提交，以便更好地了解他們的需求。
  • 整合虛擬呼叫選項以提供遠端協助和卓越的客戶體驗。

預約功能

我們 排隊APP中先進的預約工具，提供更多的預約方式選擇，提升顧客滿意度。電訊機構可以擁有以下能力:
  • 在電信機構安排預約。
  • 選擇想要所需的服務並指定日期與時間。
  • 讓客戶輸入電話號碼等詳細資料以方便整理預約。
  • 減少離線等待時間以改善客戶體驗。
  • 簡化電信機構人員的操作以提高效率和生產力。
  • 靈活的預約設置，以滿足特定電訊機構的要求。

排隊APP

我們全面的排隊APP與設備能提升服務交付，包括配備身份證讀取功能或或我們桌上型打印機(QB-TP系列)的我們標準Kiosk (QB-SK系列)。我們的系統允許電信機構做到以下事項:
  • 有效管理線上、線下和混合的列隊。
  • 減少客戶等待時間以提高滿意度。
  • 透過先進的排隊系統改善整體的服務交付。
  • 根據客戶的群體的細分，優先考慮特定的群體(如VIP、老年人、殘疾人)。
Tailored Solutions

顯示管理工具

我們排隊APP的動態顯示管理功能，包括QueueBee多媒體顯示(QB-MMC系列)，促進清晰的溝通，減少混亂。我們的系統使電信公司能夠以下事情:
  • 在等候區以數字顯示器通知並吸引顧客注意，顯示有意義的內容，同時減少感知的等待時間。
  • 從一個的桌面操作控制多個顯示器，提升操作效率。
  • 客製化設計，以支援不同的格式和 品牌形象。
  • 告知客戶機構最新的服務、實惠套餐和優惠。
  • 在螢幕上即時顯示排隊訊息，以便始終更新您的客戶所了解的資訊。

客戶反饋

我們 排隊APP的多通路客戶反饋工具推動機構以客戶為中心的成長。透過我們的QueueBee呼叫終端(QB-CFT系列)、排隊票上的二維碼掃描和客戶網站等多種渠道，我們讓電信公司能夠做到以下事項:
  • 從客戶那裡收集有價值的見解。
  • 了解客戶對服務改進的需求和期望。
  • 利用行業標準指標，如淨推薦值(NPS)、客戶滿意度得分(CSAT)和客戶努力得分(CES)來衡量客戶滿意度和服務效率。
  • 根據反饋迅速採取行動，以維持客戶滿意度。

客戶支援管理

我們排隊APP内高效率的支援管理工具，提供長期的優質服務。我們的系統使電訊機構能夠擁有以下的能力:
  • 有效管理各種渠道的客戶支援
  • 自動獲得反饋通知，立即跟進對服務不滿意的客戶。
  • 隨時了解客戶問題以便能夠提供協助並快速解決。

高效率的數據處理系統和設備

集中化的儀表板

QB10
透過我們排隊APP線上的集中式儀表板，隨時隨地從任何設備訪問，簡化電信機構內部的排隊管理和操作。
Centralise Dashboard

富有價值的報告

QB10
使用我們排隊APP先進的分析和報告功能，最大限度地提高電信機構人員的績效。這些旨在為機構在做出決策時提供更全面的數據見解。
Valuable Reports

靈活的集成和系統配置

QB10
我們排隊APP提供可自訂的設定和無縫整合功能，使其成為具有不同需求的電信機構的完美系統。
Flexible System Configuration & Integration

虛擬呼叫終端

QB10
我們系統專門為電信服務人員提供基於網路和用戶友好的介面是為了提高靈活性和簡化排隊管理。
Virtual Call Terminal

排隊APP帶來的好處

Telecommunication Benefits

增加收入

讓客戶在等待的過程中自由探索您的電信服務，提供輕鬆的瀏覽體驗並創造更高的銷售。

強化服務效率

在客戶到來之前就預測他們的需求，從而縮短服務時間，並提高服務效率。

提高客戶參與度

透過數字管道接觸客戶進行訊息溝通和聊天，讓他們了解最新的優惠、服務提升和等待時間以獲得無縫的服務體驗。

個人化的客戶體驗

透過我們排隊APP内的先進的分析功能，深入了解客戶的個人偏好和行為，並為其量身定制服務。

提供安全性和便利性

我們的排隊APP透過線上預約和線下預約的方式規範門市內的人數，促進個人化服務。這不但確保客戶的安全與便利，疫情後的世界也尤其重要

提升客戶忠誠度

提倡透明、省時、以顧客為主要考量的服務方式。我們的排隊APP提供資訊豐富、無障礙的互動讓顧客不斷回訪，並提升你的品牌形象。

我們的客戶

Telecommunication Clients

為提升您的電信服務體驗採取下一步行動

不要讓過時的排隊APP阻礙您。使用我們的數位系統，將電信業的客戶服務提升到新的境界。開啟個人化體驗、優化營運效率並提高客戶忠誠度。請立即聯絡我們，以了解我們如何提升您的電信機構的排隊體驗。

Whatsapp