我們曾會見許多新加坡的企業主，他們已經度過了企業的生存階段，業務正在迅速成長，客戶源源不絕。大多數人在這個階段都會遇到一個新瓶頸————如何在業務滿載運作期間管理進店的客戶。
在這個情況，最常見得到一個臨時解決方案是讓客戶排隊等待服務。儘管排隊似乎已經是新加坡文化的一部分，但根據 Singapore Business Review 的報道，等待時間的長短與新加坡餐飲和醫療保健行業的客戶滿意度和忠誠度的高低有直接關係。
新加坡的企業管理者正面臨是否為企業增強排隊管理的煩惱。一方面，需求已經存在，增加收入的機會顯而易見。但是否值得投資來抓住這個機會呢？如果不抓住，未來可能會帶來潛在的業務成本和消耗。在尖峰時段，員工可能需要額外負擔管理排隊客戶的責任。然而，如果所投資的解決方案並不能有效處理高峰時期的業務量，回應時間會變慢，錯誤發生的可能性增加，最終導致客戶服務品質下降。
一些新加坡客戶嘗試透過在高峰時段僱用更多員工和擴大業務場地以增大等待區來解決這個問題。但僅依靠員工和擴大業務場地等實體手段是有限制的。透過掃描二維碼讓客戶自行註冊虛擬排隊名額比由員工手動註冊排隊更有效率。手動註冊的隊列獲取資訊也有限，無法準確取得每位客戶的平均排隊時間。這就是為什麼我們的客戶找到我們。他們需要一種更好的排隊管理方式，而排隊管理系統可以解決這個問題。
實體排隊管理系統透過數位化管理排隊客戶所需的業務操作簡化業務的負擔。它透過實體設備自動產生排隊號碼並按順序呼叫來實現這一點。當客戶到達業務場所時，可以從排隊票券分發設備領取排隊號碼，並在服務等候區等待輪到自己。等候區通常配有顯示屏，顯示當前和滾動的排隊號碼，客戶可以在被叫到等待號碼時查看。
實體排隊管理系統的關鍵特徵是列印實體排隊票。如果您需要簡單的票據印表機，我們提供桌上型印表機(QB-TSP 系列)。對於具有更複雜註冊流程的企業，如需要線上預約和簽到，更建議使用我們的立式自助機 (QB-SK 系列)。無論是桌上型印表機還是立式自助都預先安裝了排隊管理軟體，並具備有可自訂的使用者介面，以配合您的品牌顏色和首選語言。
虛擬排隊管理系統允許客戶不用獲得實體票即可遠端排隊。客戶可以掃描二維碼加入虛擬隊列。一旦註冊確認，他們將透過電子郵件或簡訊收到數位排隊票。當臨近他們的序號時，會收到通知。
虛擬隊列的一個優點是客戶可以透過手機輕鬆查看排隊狀態，而無需在指定的等候區等待。數位排隊票能提供有關客戶排隊狀態的更多詳細信息，例如隊列中的即時位置更新和預估的排隊時間。
混合排隊管理系統結合了實體排隊管理系統和虛擬排隊管理系統的優勢，提供了兩全其美的解決方案。對於不太熟悉操作新科技的客戶，例如老年人，他們可能更喜歡從票據分發設備領取實體排隊號碼；而對於熟悉技術的客戶，他們可能更喜歡使用無紙化的虛擬排隊票。
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有兩種類型的排隊票：實體排隊票和虛擬排隊票。客戶來訪您的業務場所時，可以立式自助機或桌上型印表機取得實體排隊票。如果客戶事前預約了服務，他們可以選擇輸入電話號碼或掃描電子郵件中的QR碼，在到達業務場所時進行簽到。客戶也可以透過客戶網上系統或手機上的應用程式獲得虛擬排隊票來遠端加入排隊。如果您使用混合排隊管理解決方案，客戶可以根據自己的喜好和情況選擇實體票或電子票。
一旦客戶領取了排隊票，他們可以選擇在現場等候區等待。客戶可以在電子廣告板上查看當前的排隊狀態和即將輪到的號碼，這些電子廣告板可以是LED/LCD顯示器、直立式自助機或視訊牆。電子廣告看板與排隊管理系統相連，可即時更新排隊狀態。除此之外，我們的內容管理系統讓您可以完全控制顯示屏，在螢幕上安排自訂內容。
當工作人員即將為下一位客戶提供服務時，可以使用虛擬呼叫終端按順序或隨機呼叫下一個排隊號碼。對應號碼的客戶將前往服務點。根據客戶的需求，工作人員也可以將客戶轉移到不同的服務點。
客戶接受服務後，企業可以透過掃描排隊票上的二維碼或使用客戶反饋系統來設定反饋收集功能。客戶可以快速評價他們的服務體驗，以便企業評估客戶滿意度。透過我們的客戶反饋功能，您可以建立包含自訂問題的長問卷，讓客戶填寫，從而更了解您的客戶。
新加坡ION購物中心利用QueueBee的排隊管理和客戶反饋系統來優化其零售環境中的客戶服務。我們的系統確保有效的控制客流量，並收集寶貴的客戶反饋，將購物排隊體驗提升到新的高度。
元氣壽司採用了QueueBee的排隊管理和客戶線上系統，徹底優化了客戶的用餐的排隊體驗。我們的排隊管理系統能有效管理顧客流量，減少等待時間，並提供了優良的用餐體驗。
Love, Bonito在313 @ Somerset的門市在其試衣間使用了QueueBee的排隊管理系統。這項前瞻性的投資減少了客戶等待使用更衣室的時間，特別是在繁忙時段和季節性高峰期，改善了整體購物體驗。
Young Living使用了QueueBee的排隊管理系統來有效管理實體排隊。 QueueBee的排隊管理系統簡化了其零售空間內的顧客流動，為他們的健康產品售賣店客戶提供了有序且高效的購物體驗。
使用QueueBee客製化的排隊管理系統提升您的客戶服務。從實體到虛擬再到混合的排隊解決方案，簡化您的客戶流動，提高企業工作效率，並提升客戶滿意度。
