虛擬排隊最簡單的解釋是指客戶可以在不實際在商店或業務機構排隊的情況下等待服務。這種排隊方法也被稱為線上排隊或數位排隊。
通常，您會在需要接待客戶以提供服務的公司中發現虛擬排隊，例如銀行、醫院和政府機構。
在提供面對面服務的企業中，管理高峰期的客戶流量是一個主要的瓶頸。例如，許多餐廳在午餐和晚餐時段的客戶流量會有顯著增加。在餐廳坐滿顧客的時段，晚到的顧客不得不在餐廳外枯燥的排隊等候可用餐桌。
隨著隊伍變長，我們知道有些客戶將會因為不耐煩而選擇放棄繼續等待，這給企業帶來了客戶流失和收入損失。長時間的等待體驗可能會導致客戶未來不再光臨。根據2018年的一項研究 估計，如果一家餐廳抵達最大容量時保持客戶的流入和流出速度相等，餐廳老闆的收入可以增加15%。
這個問題最直接的解決方式是擴大服務規模——僱用更多的員工，購買更多的桌椅或搬到更大的空間。然而，這些解決方案可能會很昂貴。如果業務高峰是間歇性的，而你的企業不總是需要如此龐大的空間來提供客戶使用。在這種情況下，這些就不是一個低成本且效益高的解決方案。因此，大多數企業選擇繼續失去潛在的銷售和收入。
虛擬排隊並不能消除等待時間，但可以簡化企業的排隊過程。客戶可以透過掃描QR碼或行動裝置上的應用程式輕鬆地從遠端加入隊列，並透過簡訊、通知及時收到輪到他們的通知。這樣的排隊方式使客戶可以更自由的利用等待時間，因為他們不必親自在現場等待過長的時間。不僅如此，工作人員的工作量也被減少了，因為不需要管理大量線下排隊的客戶。對業主而言，虛擬排隊是管理商店或機構中高峰時期顧客流量較為便宜且靈活的解決方案。
透過虛擬排隊系統，客戶可以輕鬆取得當前虛擬排隊的狀態和預計等待時間等資訊。這使他們能夠更有效地利用等待時間。因此，客戶在與您的企業互動時可能會有更滿意的體驗。虛擬排隊通常基於一個排隊管理系統運行，該系統可以收集數據，例如已服務顧客戶數量、未服務客戶數量和平均等待時間等詳細資訊。您可以利用這些見解來改善客戶的服務體驗。
虛擬排隊通常包括五個階段。
客戶可以透過手機的應用程式、網站或企業場所的二維碼從遠端加入隊列。他們需要在申請的過程中需要填寫一些個人信息，例如姓名，手機號碼，電子郵件等等。
當顧客申請並加入虛擬排隊後，他們將收到一個排隊號碼和確認訊息。確認訊息的內容包括預計等待時間、所選服務及一個可以讓顧客監控他們在隊列中的進展的連結等。
系統會透過應用程式發送通知、簡訊或電子郵件及時通知顧客他們在隊列中的位置。一些企業也可能會在其營業場所的顯示器上顯示即時更新的排隊情況。
當輪到客戶接受服務時，他們會收到通知或提醒，以便提前做好準備。通常，在收到通知後的幾分鐘內，他們的排隊號碼將被呼喚。
服務完成後，客戶會被邀請提供對於服務的反饋。客戶可以透過現場的QR碼或是客戶網路系統填寫問卷反饋，它可以為企業提供寶貴的見解。系統會在整個過程中自動收集數據，這些數據可以被企業用來提升顧客體驗。
雖然您可以嘗試自行建立排隊管理系統，但使用現成的排隊管理解決方案能更容易實施虛擬排隊系統。選擇排隊管理解決方案時，您可能需要考慮以下因素：
在與企業主的交流中，我們了解到並非所有企業都需要具有眾多功能的複雜虛擬排隊解決方案。因此，我們提供了三種不同的排隊管理系統模型，以滿足您的特定需求。小型企業主可能更喜歡我們的QB10解決方案，它省去了線上預約和電子廣告等額外功能。然而，我們也提供可以與多個部門和第三方應用程式無縫集成的解決方案，以滿足大型企業的需求。
客戶體驗一直是我們的核心關注點，這也是為什麼我們在產品中加入了多語言使用者介面。為了提升客戶體驗，我們也設計了一些獨特的功能，包括：
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以下是不同行業如何使用虛擬排隊的範例。
在醫院和診所，抵達醫院的患者可以透過掃描二維碼或使用應用程式輕鬆加入虛擬排隊系統。這使他們可以在公共候診區以外的地方等待，減少了與其他患者接觸而導致健康問題的風險。 QueueBee 的虛擬排隊管理解決方案還可以與醫療資訊系統（HIS）和電子病歷（EMR）集成，在患者登記虛擬排隊時簡化病人資訊的檢索過程。
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Pomelo 在店內放置二維碼，讓顧客可以透過虛擬排隊等待使用試衣間。
無論您是經營雜貨店還是百貨公司，虛擬排隊系統都能為您的零售業務帶來許多好處。例如，零售商可以將需要特定服務（如退貨和退款）的客戶加入虛擬隊列。這使得客戶可以在店內自由瀏覽其他區域，同時保留他們的排隊位置。
時尚零售商Pomelo在店內放置了二維碼，讓客戶可以在距離店鋪1公里範圍內虛擬排隊等待使用試衣間。因此，客戶可以在等待期間繼續購物。
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在餐廳，虛擬排隊系統可以幫助在高峰時段（如午餐和晚餐時間）管理光臨餐廳的客戶。客戶可以透過掃描二維碼快速申請並加入虛擬排隊，而不需要由員工手動記錄客戶的詳細資料。註冊時，系統可能會要求提供他們的詳細信息，這使得員工可以按名字迎接客戶，營造更個性化和溫馨的用餐體驗。當有空桌時，正在虛擬隊伍中的顧客會自動收到通知。這樣可以減少員工花費的精力，更好地服務用餐的客戶。
Genki Sushi專門允許其俱樂部成員和高級會員透過手機內的應用程式註冊虛擬排隊。會員可以根據不同的團體規模指定桌子大小，並在需要時提出特殊要求，例如願意坐在櫃檯座位或需要嬰兒椅。
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Genki Sushi 專門允許其俱樂部成員和高級會員透過手機裡的應用程式註冊虛擬排隊。
透過 QueueBee 的虛擬排隊管理系統，將客戶的等待轉變為愉快的體驗。告別長時間且枯燥的等待時間，迎接流暢、現代化的客戶旅程。
